NovenIA Servicios Inteligentes SpA
RUT: 78.203.372-7
Este documento consolida las políticas de uso, protección de datos y confidencialidad que rigen la relación comercial entre NovenIA y sus clientes.
1. Política de Protección de Datos
Objetivo: Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y corporativos conforme a la Ley N.º 19.628 (Chile).
1.1 Datos recopilados
- Información de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y usuario (@) en redes sociales.
- Información de empresa: RUT, razón social, giros y procesos internos.
- Datos técnicos: logs de chats, flujos de automatización, claves API y credenciales requeridas para integración.
1.2 Uso de los datos
- Ejecución y mantenimiento de los servicios contratados.
- Mejora continua de soluciones de automatización e IA implementadas para el cliente.
- Soporte técnico, facturación y comunicación de novedades críticas.
1.3 Limitaciones y no-comercialización
- NovenIA no vende, arrienda ni comparte datos a terceros ajenos a subprocesadores tecnológicos necesarios.
- No se usan datos del cliente para entrenamiento de modelos de IA públicos o propios sin consentimiento explícito y por escrito.
1.4 Almacenamiento y protocolo de credenciales
- Infraestructura cloud con altos estándares de seguridad (OpenAI Enterprise, Anthropic, Google Cloud, Hostinger).
- Uso efímero de credenciales durante setup.
- Tras tokenización/OAuth y validación, se eliminan contraseñas originales de registros de NovenIA.
- No se almacenan contraseñas en texto plano ni en bases permanentes.
1.5 Derechos ARCO
El cliente puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de datos mediante [email protected].
1.6 Comunicaciones comerciales por correo
Enviamos correos con novedades, contenidos y ofertas solo a quienes lo autorizaron expresamente marcando la casilla correspondiente y confirmando después su dirección desde un enlace que les enviamos. Dejar tus datos para pedir una asesoría o cotización no te suscribe a estas comunicaciones.
De cada suscripción guardamos el texto que se aceptó, la fecha y la dirección IP desde la que se hizo, como respaldo del consentimiento.
Todos nuestros correos comerciales incluyen un enlace de baja que funciona con un solo clic y sin pedir explicaciones. La baja es inmediata. También puedes pedirla escribiendo a [email protected].
2. Términos y Condiciones del Servicio
2.1 Alcance del servicio
NovenIA provee desarrollo de bots y agentes de IA, consultoría en implementación de software y optimización de procesos mediante automatización.
2.2 Propiedad intelectual (licenciamiento)
- Del Cliente: mantiene la propiedad de sus datos (input) y resultados específicos (output).
- De NovenIA: mantiene titularidad sobre know-how, códigos base, estructuras de prompts, metodologías y flujos preexistentes.
- El cliente recibe licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible para uso interno.
2.3 Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y completa.
- Proveer nuevos accesos ante expiración de tokens o cambios de clave para restablecer servicios.
- No usar los servicios con fines ilícitos o contrarios a la moral.
2.4 Limitación de responsabilidad
- La IA no reemplaza juicio profesional humano (legal, médico, financiero o contractual).
- La responsabilidad indemnizatoria total de NovenIA no excederá lo pagado por el cliente en los últimos 3 meses.
2.5 Vigencia y pagos
NovenIA podrá suspender temporalmente servicios automatizados por falta de pago, previo aviso de 5 días hábiles.
3. Acuerdo de Confidencialidad (NDA)
- Definición: incluye datos técnicos, comerciales, estratégicos, bases de datos, códigos y procesos internos compartidos entre las partes.
- Compromiso: reserva estricta, no divulgación a terceros sin autorización y uso limitado al contrato.
- Excepciones: información pública o exigida por ley.
- Devolución y destrucción: al término contractual, NovenIA elimina datos sensibles y accesos en máximo 30 días, salvo información exigida por ley.
4. Anexo de Uso de Inteligencia Artificial
- Privacidad (Zero Retention): uso de APIs comerciales para evitar entrenamiento de modelos públicos con datos del cliente.
- Falibilidad: los modelos pueden entregar información incorrecta; se recomienda supervisión humana en procesos críticos.
5. Buenas Prácticas de Seguridad
- Control de accesos con autenticación de doble factor (2FA).
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo bajo protocolos estándar.
- Separación de entornos de desarrollo y producción.
- Minimización de datos sensibles.
Jurisdicción y Domicilio
Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la comuna de Curacautín y se someten a la competencia de sus Tribunales de Justicia.
NovenIA Servicios Inteligentes SpA
Fecha de última actualización: Febrero 2026